便携式饮水瓶
一个户外便携式宠物饮水瓶，一键出水，可折叠设计，方便携带，确保宠物随时有水喝。
为保障所有客户（零售宠主/批发商家）的合法权益，规范退货退款及运送流程，结合myPuddy宠物用品特性、Wix建站操作规范及2026年跨境电商零售出口退运新政要求，特制定本政策。本政策适用于通过 mypuddy.shop（或其他官方域名）及关联社交平台（Instagram/Facebook/TikTok）下单的所有订单，涵盖零售及批发业务，确保流程透明、权责清晰、高效便捷。
一、核心原则
秉持“公平公正、诚信负责、高效便捷”的原则，兼顾客户体验与品牌保障：零售端聚焦宠主“安心购物”需求，批发端兼顾商家“供货稳定”需求，同时依托跨境跨关区退货新政，优化逆向物流体验，降低客户退货成本；运送环节坚守“安全、高效、贴心”理念，确保宠物用品完好送达，全力解决购物及运送过程中的各类顾虑。
二、运送资讯（出货方法+包装选项+运费规则）
结合myPuddy宠物用品（服饰、窝垫等）特性、零售与批发不同需求，以及跨境运营场景，明确以下运送相关规则，确保客户清晰了解出货、包装及运费详情。
（一）出货方法
出货方法区分零售与批发场景，兼顾时效与成本，适配不同客户需求，所有订单均支持Wix后台实时查询物流状态。
零售客户（个人宠主）：
1. 国内订单（非跨境）：默认采用中通、圆通快递，偏远地区（如新疆、西藏、青海）采用邮政EMS，下单后48小时内完成出货（工作日），周末及节假日顺延；
2. 跨境订单：根据目标国家/地区选择最优物流渠道，主要合作DHL、FedEx、邮政国际小包，下单后72小时内完成出货，支持跨境物流跟踪，时效根据目的地不同为7-20个工作日（受海关清关影响可能顺延）；
3. 加急需求：零售客户可选择加急出货服务，需在下单时备注，额外支付加急费用（具体金额以订单结算页为准），加急订单可在24小时内出货。
批发客户（商家）：
1. 小额批发（订单量＜50件）：采用快递配送（中通、圆通、DHL），下单后72小时内出货；
2. 大额批发（订单量≥50件）：默认采用物流专线（国内）或海运/空运（跨境），下单后5-7个工作日内完成出货，具体出货时间可根据订单量协商确定；
3. 定制批发订单：出货时间按双方签订的合作协议执行，一般为10-15个工作日，出货后将第一时间同步物流信息。
出货确认：订单出货后，系统将自动通过邮件、短信通知客户，包含物流单号及查询链接，客户可登录Wix网站“我的订单”或通过物流平台实时跟踪物流进度。
（二）包装选项
结合宠物用品特性，提供安全、环保、适配不同需求的包装选项，兼顾商品保护与品牌调性，所有包装均符合跨境运输标准，避免运输过程中破损。
基础包装（默认免费）：采用环保防水PE袋+硬纸壳包装，内置防震气泡膜，适用于零售单件/少量商品（如单件宠物服饰、小型窝垫），可有效防止商品在运输中磨损、受潮，印有myPuddy品牌标识，简约环保。
精致包装（零售客户可选）：采用定制礼盒包装，内置防潮棉、品牌卡片，适用于送礼需求，需额外支付包装费用（具体金额以订单结算页为准），可在下单时选择“精致包装”选项。
批发专用包装：采用加厚瓦楞纸箱包装，按商品品类分类摆放，内置分隔板及防震材料，批量打包，适合大额批发订单，可有效保护商品批量运输中的安全，降低破损率；支持定制批发包装（印商家logo），具体可与客服协商。
特殊商品包装：针对易变形、易破损的宠物用品（如大型窝垫、易碎饰品），采用双层包装+加固处理，免费提供，确保商品完好送达。
（三）运费规则
运费按零售、批发场景及订单金额、目的地分类计算，明确减免政策，无隐形运费，所有运费金额均在订单结算页清晰显示，客户可提前知晓。
1. 零售客户运费
国内订单（非跨境）： - 订单金额＜$50（或等值货币）：运费按地区收取，8-15$不等（偏远地区15-20$）； - 订单金额≥$50（或等值货币）：免运费； - 加急出货：额外收取加急运费，按订单金额的10%计算（最低5$）。
跨境订单： - 运费按目的地国家/地区、订单重量计算，具体金额以订单结算页显示为准（DHL/FedEx运费略高，时效更快；邮政国际小包运费较低，时效稍长）； - 订单金额≥$200（或等值货币）：免跨境基础运费，加急及偏远地区除外； - 跨境税费：运费不包含目的地国家/地区的关税、增值税等相关税费，由客户自行承担，myPuddy可协助提供清关所需资料。
2. 批发客户运费
国内订单（非跨境）： - 小额批发（订单量＜50件）：运费按地区及重量收取，具体金额以订单结算页为准； - 大额批发（订单量≥50件）：免运费，偏远地区需额外支付少量物流补贴（具体协商确定）； - 长期合作批发客户：按合作协议享受运费减免或全免政策。
跨境订单： - 运费按海运/空运、目的地、订单重量计算，具体金额由双方协商确定，包含物流、仓储相关费用； - 大额跨境批发订单（订单金额≥$1000）：可协商减免部分运费，具体按合作协议执行； - 跨境税费：由批发客户自行承担，myPuddy协助办理清关手续，提供相关单据。
3. 运费特殊说明
退货相关运费：按本政策“退货退款规则”执行，质量问题、错发漏发导致的退货，运费由myPuddy承担；无理由退货及客户自身原因导致的退货，运费由客户承担。
运费调整：因物流行业价格波动、跨境政策变化，运费标准可能不定期调整，调整后将在网站首页显著位置公示，公示后3天生效，若客户继续下单，视为认可调整后的运费标准。
为保障所有客户（零售宠主/批发商家）的合法权益，规范退货退款流程，结合myPuddy宠物用品特性、Wix建站操作规范及2026年跨境电商零售出口退运新政要求，特制定本政策。本政策适用于通过 mypuddy.shop（或其他官方域名）及关联社交平台（Instagram/Facebook/TikTok）下单的所有订单，涵盖零售及批发业务，确保流程透明、权责清晰、高效便捷。
一、核心原则
秉持“公平公正、诚信负责、高效便捷”的原则，兼顾客户体验与品牌保障：零售端聚焦宠主“安心购物”需求，批发端兼顾商家“供货稳定”需求，同时依托跨境跨关区退货新政，优化逆向物流体验，降低客户退货成本，全力解决购物过程中的售后顾虑。
二、退货适用范围及条件
本政策区分零售与批发场景，明确可退货情形及限制，贴合宠物用品（服饰、窝垫等）特性，同时遵循跨境电商退运相关规定。
（一）零售客户（个人宠主）
可申请退货的情形
商品质量问题：收到商品后7天内，发现商品存在破损、开线、污渍、材质与描述不符（如非母婴级面料）、尺码偏差等质量问题，可申请退货（需提供实物照片/视频佐证）。
错发/漏发：收到商品与订单信息（品类、款式、尺码）不符，或存在漏发情况，可申请退货/换货，相关物流成本由myPuddy承担。
七天无理由退货：收到商品后7天内，商品保持全新未使用、原包装完好（无拆封、无污损、配件齐全），不影响二次销售，可申请无理由退货（往返物流成本由客户承担，特殊商品除外）。
不支持退货的情形
商品已使用、拆封、污损、修改（如裁剪宠物服饰），或原包装、配件、赠品缺失，影响二次销售的。
因客户自身储存、使用不当导致商品破损、变形、污渍的（如宠物啃咬、撕扯导致的损坏）。
超出退货时效（质量问题/错发漏发超过7天，无理由退货超过7天）的。
定制类商品（如刻字、专属尺码定制），无质量问题不支持退货。
（二）批发客户（商家）
可申请退货的情形
质量批量问题：收到货物后15天内，发现批量商品（≥5件）存在质量问题（破损、材质不符、版型偏差等），经双方确认后可申请退货，myPuddy承担往返物流成本及相关损失。
错发/漏发/规格不符：收到货物与订单约定的品类、规格、数量不符，可申请退货/补货，物流成本由myPuddy承担。
滞销支持（长期合作客户）：与myPuddy签订长期合作协议的批发客户，符合约定滞销条件的，可申请部分退货（具体比例及要求按合作协议执行）。
不支持退货的情形
商品已拆封、使用，或因客户储存、运输、销售不当导致的破损、污损，影响二次销售的。
超出退货时效（质量/错发问题超过15天）的。
无正当理由（如市场价格波动、促销结束）申请退货的。
批发订单中约定不可退货的特殊品类（如临期商品、定制批量订单），按约定执行。
三、退货退款流程（适配Wix操作）
所有退货退款申请均通过Wix网站后台或官方客服渠道处理，流程简洁可追溯，同时结合跨境退运新政优化逆向物流安排：
申请提交：客户需在规定时效内，登录Wix网站“我的订单”，找到对应订单，点击“申请退货”，填写退货原因、上传佐证材料（实物照片/视频、订单截图），提交申请；也可联系官方客服（邮件/在线咨询）协助提交。
审核确认：myPuddy客服将在2个工作日内审核申请，审核通过后，通过邮件/短信通知客户，并提供退货地址（跨境订单将根据跨关区退货新政，安排最优退货口岸及物流路径）。
商品退回：客户需在收到审核通过通知后7天内，将商品按要求包装好，寄送⾄指定退货地址，同时保留物流单号（需上传至Wix订单后台）；跨境退货商品需保持原状，以便享受税收优惠政策。
验货确认：myPuddy收到退回商品后，3个工作日内完成验货，确认商品符合退货条件后，通知财务安排退款；若不符合退货条件，将驳回申请，商品将原路寄回（物流成本由客户承担）。
退款到账：退款将按客户原支付方式原路退回（Wix支持信用卡、PayPal等主流支付渠道退款，部分支付方式需额外遵循支付平台规则），零售客户退款到账时效为3-7个工作日，批发客户退款到账时效为5-10个工作日；符合跨境退运税收优惠条件的，相关退税金额将同步抵扣或退还。
四、退款规则
质量问题/错发漏发：全额退款（商品金额+客户实际支付的物流费用），跨境订单额外承担合理的退运物流成本，同时享受相关税收优惠。
零售无理由退货：全额退还商品金额，往返物流成本由客户承担，退款金额不包含原订单物流费用。
批发批量退货：按实际符合退货条件的商品数量退款，若涉及批量质量问题，额外承担客户合理的仓储、运输损失（按合作协议约定执行）。
部分退货：仅退还符合退货条件的商品金额，不影响剩余商品的正常交易。
取消订单退款：订单未发货前，客户可申请取消订单，全额退款，无任何手续费；订单已发货但未签收的，客户需拒收商品并申请退货，退款将在商品退回验货合格后办理，需承担返程物流成本（跨境订单按新政规定处理）。
五、特殊说明
物流责任：退货过程中，商品损坏、丢失的，由客户承担责任（建议客户退货时选择保价物流）；若因myPuddy指定物流导致的损坏、丢失，由myPuddy承担责任。
跨境订单补充：跨境零售出口订单退货，将遵循2026年跨境电商跨关区退货新政，客户可灵活配合选择最优退货口岸，myPuddy将协助办理退运申报及税收优惠相关手续，确保退货高效、成本可控。
凭证要求：申请退货时，客户需提供真实有效的佐证材料（订单截图、实物照片/视频、物流单号），若提供虚假材料，myPuddy有权驳回退货申请，且不承担任何责任。
政策调整：myPuddy将根据跨境政策变化、市场需求及运营情况，不定期优化本政策，调整后将在网站首页显著位置公示，公示后3天生效，若客户继续下单，视为认可调整后的政策。
Wix操作提示：退款、取消订单等操作可直接在Wix后台“订单管理”中完成，具体操作可参考Wix官方指引，若有操作疑问，可联系客服协助处理。
六、客服联系方式
若有退货退款相关疑问，可通过以下方式联系客服，我们将在24小时内响应，高效解决您的问题：
在线咨询：网站右下角“在线客服”（工作日9:00-18:00）
社交平台：Instagram/Facebook/TikTok官方账号私信
本政策自发布之日起生效，最终解释权归myPuddy品牌所有。
